Podpora strankam
Dobrodošli v centru za podporo strankam Zakladi d.o.o. Naša ekipa je tu, da vam pomaga pri vseh vprašanjih glede nakupov, naročil, dostave, plačil in vračil.
Dosegljivi smo od ponedeljka do petka med 9:00 in 17:00 na telefonski številki 040 789 364 ali prek e-pošte na info@zakladi.si.
Lahko nas kontaktirate tudi prek kontaktnega obrazca na spletni strani.
Pogosta vprašanja (FAQ)
Kako nakupovati v spletni trgovini Zakladi?
Ko izberete izdelek, izberite ustrezno velikost ali količino in kliknite gumb "Dodaj v košarico". Če izdelek trenutno ni na zalogi, lahko nastavite obvestilo o ponovni razpoložljivosti.
Za pomoč pri izbiri velikosti ali drugih podrobnostih uporabite opise izdelkov ali nas kontaktirajte.
Ali se moram registrirati za nakup?
Nakup ni mogoč brez registracije. Kot registrirana stranka pa boste imeli dostop do zgodovine naročil, hitrejšega nakupa in posebnih ponudb.
Kako lahko prekličem naročilo?
Če želite preklicati naročilo, nas čim prej kontaktirajte na 040 789 364 ali info@zakladi.si. Če naročilo še ni bilo odposlano, ga lahko prekličemo brez stroškov. V nasprotnem primeru upoštevajte postopek vračila.
Koliko časa traja dostava in koliko stane?
Dostava v Sloveniji traja običajno 2–5 delovnih dni.
Stroški dostave:
- Pošta Slovenije: 3,50 € (brezplačno nad 50 €).
Po oddaji naročila boste prejeli potrditveno e-pošto s številko za sledenje.
Kje je moja pošiljka?
Stanje naročila lahko preverite v vašem uporabniškem računu ali prek e-pošte s številko sledenja. Če imate težave, nas kontaktirajte.
Načini plačila
Plačate lahko s plačilno kartico (Visa, Mastercard) ali prek PayPal. Vsa plačila so varna in šifrirana z SSL tehnologijo.
Kako vrnem izdelek?
Imate pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Izpolnite obrazec za vračilo na spletni strani, blago zapakirajte v originalno embalažo in ga pošljite na naslov: ZAKLADI, trgovina, d.o.o., Pregljeva ulica 14, 1230 Domžale.
Stroške pošiljanja krije kupec.
Denar vrnemo v 14 dneh po prejemu blaga.
Kako vložim reklamacijo?
Če je izdelek poškodovan ali ima napako, ga lahko reklamirate v 1 letu od nakupa. Izpolnite obrazec za reklamacijo, priložite račun in pošljite blago na naš naslov.
Reklamacijo bomo obravnavali v 30 dneh.
Kako spremenim ali prekličem vračilo?
Če še niste poslali blaga, lahko vračilo prekličete ali spremenite prek vašega računa ali nas kontaktirajte.
Kdaj prejmem vračilo denarja?
Denar vrnemo na isti način plačila v nekaj dneh po prejemu in pregledu blaga, najkasneje v 14 dneh.
Če imate dodatna vprašanja, nas kontaktirajte. Veselimo se vašega obiska v naši spletni trgovini!
V Domžalah, 12. 11. 2025.